- 作 者：金克言著
- 出 版 社：北京：中信出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7508604962
- 标注页数：205 页
- PDF页数：217 页
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目录前言附：测试你与客户沟通的能力第一部分 一对一沟通第一章 我闯了沟通红灯？ 3
红灯一 说得太多 4
红灯二 直接否定对方的观点 9
红灯三 对客户了解不足 12
红灯四 辩论 14
红灯五 自以为是 16
其他的沟通红灯 20
附：测试你对沟通了解多少 24
第二章 沟通前的准备 25
准备一 了解对方的情况 25
准备二 调整你的形象 27
准备三 调整你的心态 37
附一：测试你给客户的第一印象可好 40
附二：测试你是否善于沟通 42
沟通，5分钟就够 43
第三章 沟通成功的关键 43
真诚制胜 44
关键一 赞美 46
关键二 寻找共同点 50
关键三 谈对方感兴趣的事情 54
关键四 聆听 57
附：测试你是否善于鼓励客户说话 66
第四章 沟通的方法 69
方法一 认同突破法 69
方法二 类比沟通法 72
方法三 故事沟通法 74
方法四 发问沟通法 77
方法五 人格沟通法 80
方法六 逆向沟通法 83
方法七 正反沟通法 87
方法八 痛苦快乐交替法 89
方法九 情感沟通法 93
方法十 标签沟通法 94
附：测试你的沟通是否良好 97
第五章 沟通高手的六种武器 99
武器一 富有姿态 99
武器二 认同与接纳客户 103
武器三 缜密的沟通思路 106
武器四 随时处于沟通状态 110
武器五 针对客户的性格进行沟通 112
武器六 保持健康与精力充沛 114
附一：测试你是否讨人喜欢 119
附二：测试你的沟通技巧 120
第二部分 一对多沟通第六章 魅力四射的直销演讲 123
标准一 有力的开头 129
标准二 简洁 133
标准三 生动与幽默 136
标准四 互动 141
标准五 创新 147
标准六 “你”的运用 149
第七章 像大师一样演讲 151
策略一 适当重复 152
策略二 结尾有力 153
策略三 引用巧妙 155
策略四 叙中夹议 156
策略五 注重互动 159
策略六 增强感染力 162
第八章 可复制的实战案例：说服你的客户 169
门罗促动顺序 170
高绩效演说营销 171
实战案例 175
附：如何激励销售队伍 190