- 作 者：刘尧坤，张震宇，石彬彬主编；海博智业管理咨询有限公司编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7506637316
- 标注页数：161 页
- PDF页数：174 页
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第一章 内部审核员基础知识 1
第一节 内部审核的概念 2
第二节 内部审核的作用和特征 4
第三节 ISO 19011:2002中与内部审核有关的概念 7
第四节 ISO 9000族标准、ISO 14001:2004、OHSAS 18001:1999对内部审核的要求 13
第二章 内部审核现状的透视 18
第一节 影响内部审核效果的因素 19
第二节 内部审核的五大误区 28
第三节 内部审核员常犯的五种错误 36
第三章 内部审核的系统方法 43
第一节 制定内部审核方案 44
第二节 编制内部审核检查表 55
第三节 实施文件审核 61
第四节 实施现场审核 63
第五节 编制审核不合格报告 73
第六节 编制内部审核报告 83
第七节 内部审核跟踪 90
第四章 内部审核员能力的提升 93
第一节 内部审核中内审员的角色 94
第二节 内部审核员的技能 95
第三节 内部审核员的素养和行为准则 105
第四节 内部审核员的管理 107
第五章 内部审核员审核技巧的提升 114
第一节 现场审核的沟通技巧 115
第二节 审核过程中的时间管理技巧 121
第三节 审核过程中的抽样技巧 124
第四节 审核过程中识别假记录的技巧 127
第五节 对管理层进行审核的技巧 132
第六节 不合格项判断的技巧 133
第六章 管理体系标准核心条款审核要点 138
第一节 ISO 9001:2000的审核要点 139
第二节 ISO 14001:2004的审核要点 150
第三节 OHSAS 18001:1999的审核要点 155
参考书目 161