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目录 1

绪论名声和信誉的经济学意义 1

第一部分什么是声誉资本？ 3

1．转换思想 3

2．声誉资本的实质 29

3．一个有战略意义的经济学新概念 38

4．如何评估声誉资本 56

5．诚信和公平：声誉的源泉 73

6．总结声誉效应 84

7．成为ζ型公司——有声誉的公司 91

第二部分如何建立和维护声誉资本 109

8．创造声誉资本 109

9．从内部打造公司声誉 121

10．由外而内的策略 148

11．驾驭公司的声誉力量 161

12．建立跨国声誉的策略 168

13．挽救声誉 180

结论 198