化解冲突的黄金法则

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源84 ≥82页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

测试：如何应对冲突？ 8

1．用知识解决冲突 14

1.1 问题：复杂的任务，未解决的疑问 15

1.2 冲突：人与人之间的争执 17

1.3 同的冲突类型 19

1.4 目标：改变的开始 22

2．解决冲突三“步”曲 26

2.1 认识冲突 27

2.2 理解冲突 30

2.3 准备解决冲突的对话 35

3．解决冲突的基本工具——净语言 38

3.1 三种“净语言”形式 39

3.2 “秽语言”导致冲突 46

3.3 运用语言的几点建议 48

4．健康的自我价值观 52

4.1 稳定的自我价值观状态 53

4.2 行为方式的多样化 58

5．填充解决冲突的“工具箱” 62

5.1 批评——进步的契机 63

5.2 主动倾听，正确理解对方 71

5.3 社会标准 73

5.4 平息愤怒的能力 75

5.5 冲突的三种解决办法 78

参考文献 82