- 作 者：常向鹏，樊莉莉主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564041076
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第一章 旅游景区与景区管理概述 1
第一节 旅游景区概述 3
第二节 旅游景区管理概述 8
第三节 我国旅游景区管理的现状 11
第四节 旅游景区管理的基础理论 13
第五节 旅游景区管理的研究方法 18
第二章 旅游景区治理与上市 21
第一节 旅游景区治理 23
第二节 我国旅游景区的上市概况 27
第三章 旅游景区资源管理 31
第一节 旅游资源概述 33
第二节 旅游景区资源管理的重要性及主要措施 45
第四章 旅游景区财务管理 51
第一节 旅游景区财务管理概述 53
第二节 旅游景区资金管理 59
第三节 旅游景区成本费用管理 69
第四节 旅游景区利润分配管理 72
第五节 旅游景区财务分析 74
第五章 旅游景区游客管理 81
第一节 游客的定义及其行为 83
第二节 旅游景区游客管理的内容 85
第三节 旅游景区游客管理的具体方法 88
第六章 旅游景区营销管理 95
第一节 旅游市场细分 97
第二节 旅游景区的产品营销 101
第三节 旅游景区的定价策略 104
第四节 旅游景区的发展模式和战略目标 107
第七章 旅游景区人力资源管理 111
第一节 人力资源管理概述 113
第二节 人力资源管理的基础理论 116
第三节 旅游景区人力资源管理实务 120
第八章 旅游景区容量管理 129
第一节 旅游景区容量管理的基础理论 131
第二节 旅游景区容量分析 136
第三节 生态旅游环境容量案例分析 140
第九章 旅游景区安全与危机管理 147
第一节 旅游安全管理概述 148
第二节 旅游景区安全管理 152
第三节 旅游景区危机事件处理 157
第十章 旅游景区服务质量管理 165
第一节 旅游景区服务质量管理的内涵 167
第二节 旅游景区服务质量管理体系的建立 168
第三节 旅游景区服务质量标准与操作规范 175
第十一章 旅游景区法律与法规 189
第一节 旅游法的产生及调整对象 191
第二节 旅游景区管理的法律体系 195
第三节 我国旅游景区的法律制度 196
第十二章 旅游景区信息化管理 209
第一节 旅游信息化 211
第二节 我国旅游景区信息化 214
第三节 “数字九寨沟”案例分析 218
附录 225
参考文献 260