- 作 者：张建华，高广猷主编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：7504567167
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第一单元 职业道德 1
第一节 药学职业道德 1
第二节 药学领域的道德责任 2
第三节 药店营业员的道德准则 3
第二单元 药物基础知识 6
第一节 药品 6
第二节 药物剂型 9
第三节 药物的作用 18
第四节 药物的相互作用 25
第五节 特殊人群用药 32
第六节 药物用量与用法 40
第七节 处方 43
第三单元 常见疾病及其用药知识 52
第一节 心血管系统常见疾病 52
第二节 消化系统常见疾病 76
第三节 呼吸系统常见疾病 86
第四节 内分泌系统常见疾病 94
第五节 神经系统常见疾病 104
第四单元 常用药品知识 110
第一节 神经精神系统药物 110
第二节 心血管系统药物 114
第三节 消化系统药物 118
第四节 呼吸系统药物 120
第五节 利尿药 121
第六节 内分泌系统药物 124
第七节 抗感染药物 129
第八节 皮肤病药物 137
第五单元 药店营业员服务技能 140
第一节 顾客服务与接待 140
第二节 药品销售 148
第三节 收银服务 151
第四节 包装服务 153
第五节 顾客抱怨投诉处理 156
第六节 药品的陈列 161
第七节 补货与退换货 165
第八节 标价作业 167
第九节 药店经营管理 168
第十节 医药商品盘点 176
第十一节 单据填报管理 178
第十二节 销售档案管理 180
附录1 常用药通用名、别名或商品名 183
附录2 中华人民共和国药品管理法 187
附录3 中华人民共和国药品管理法实施条例 198
附录4 药品经营许可证管理办法 209
附录5 药品流通监督管理办法 216
附录6 处方药与非处方药分类管理办法（试行） 220
附录7 处方药与非处方药流通管理暂行规定 221
附录8 药品经营质量管理规范 224
附录9 药品经营质量管理规范实施细则 232
附录10 药品经营质量管理规范认证管理办法 242
参考书目 248