- 作 者：张玲莉主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7304036664
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第一章 会议管理 1
第一节 会前筹备 1
一、发送会议通知 1
二、制作会议证件和指示标识 13
三、预定会议室 18
四、预定和确认会议住宿 20
第二节 会中服务 24
一、完成接站工作 25
二、完成会议签到和引导工作 27
第三节 会后落实 29
一、返程工作的服务要求 30
二、清退会议文件资料的基本要求 33
三、整理会场、会议室的注意事项 35
第二章 事务管理 39
第一节 接待 39
一、按照工作要求着装配饰 39
二、姿态得体 46
三、接打电话 52
四、迎送来访者 56
王、接待来访者 63
第二节 办公环境管理 69
一、保持工作环境整洁 69
二、恰当放置物品 76
第三节 办公室日常事务管理 79
一、登记使用会议室和进行用车预订 80
二、正确处理邮件 82
三、协助完成其他事务工作 91
第四节 办公用品与设备的使用和管理 94
一、发放办公用品 94
二、打印机的使用 97
三、传真机的使用 104
四、复印机的使用 112
五、碎纸机的使用 119
第三章 文书拟写与处理 123
第一节 文书拟写 123
一、事项性通知 123
二、商洽函 129
三、传真 133
四、备忘录 134
五、请柬 135
六、邀请信 137
七、贺信（贺电） 140
八、感谢信 143
九、启事 145
第二节 收发文处理 147
一、文书的签收 147
二、文书的拆封 149
三、文书登记 150
四、文书的分办 154
五、文书的封发 155
第三节 文档管理 157
一、归档范围的确定 157
二、文书的立卷归档 160
三、装订档案 162