- 作 者：高锦华著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787515801346
- 标注页数：259 页
- PDF页数：268 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源268 ≥259页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一篇 好口才来自好基础 3
第一章 无须语言天赋——好口才一定是练出来的 3
1．抓住每一个锻炼口才的机会 3
2．强化训练就有好口才 7
3．要有成功的信念 11
第二章 摆正心态——在任何场合说话都不羞怯的秘密 15
1．对当众讲话的错误认识 15
2．如何克服当众讲话的恐惧感 18
3．当众讲话时应把握的注意事项 22
4．增强自信心的方法 26
第三章 练就扎实的基本功——销售员必备的口才技能 31
1．赞美——最打动人心的说话技巧 31
2．倾听——最推心置腹的说话智慧 35
3．幽默——最受欢迎的说话方式 38
4．“不”——最有力量的语言技能 41
5．分寸——最实用的说话哲学 45
第四章 赢在起点——用开场白“抓住”客户的语言技巧 51
1．开场白的几种方式 51
2．“寒暄开场”很重要 56
3．适当制造一些悬念 60
4．身体语言让开场白更精彩 63
5．开场时与客户保持同步交谈 66
第二篇 专业是好口才的必备条件 71
第五章 做产品专家，而非推销员——介绍产品的语言技巧 71
1．对产品始终保持信心 71
2．介绍产品时巧说实话 76
3．不要阻止客户说出拒绝的理由 80
4．巧借第三方的嘴给自己“加分” 85
5．推销自己，我的销售我做主 88
第六章 好问题，问出新天地——提高销售效率的提问技巧 93
1．常用的提问技巧 93
2．销售提问要有顺序 97
3．反问客户有技巧 101
第七章 抱怨的客户恰恰是黄金客户——处理客户异议的语言技巧 107
1．预防客户的异议 107
2．抱怨在所难免 110
3．客户异议产生的原因 114
4．处理异议的方法 118
第八章 报价说出口，不让客户转身走——有效应对讨价还价的话术 125
1．价格是客户拒绝成交的主要原因 125
2．如何与客户讨价还价 131
3．先谈价值后谈价格 135
第三篇 客户应对话术训练 141
第九章 把90度的水烧到100度——促成交易的说话技巧 141
1．临门一脚的常用语言技巧 141
2．收到“成交信号”再开口说话 146
3．引导成交的三大时机 150
第十章 话不在多，“攻心”为妙——销售员的“攻心”话术 155
1．如何应对客户的各种借口 155
2．直指客户的内心，促其成交 160
3．切中客户的要害进行说服 165
4．击破客户心墙的策略 169
第十一章 对客户不能一视同仁——销售员因客而变的话术 175
1．应对喋喋不休型顾客的话术 175
2．应对吹毛求疵型顾客的话术 179
3．应对难下决定型顾客的话术 182
4．应对反应冷淡型顾客的话术 186
5．应对事事皆通型顾客的话术 190
6．应对沉默寡言型顾客的话术 192
第四篇 销售员口才训练秘籍 199
第十二章 “说了等于自杀”——销售员禁口不说的话术 199
1．多说“我们”，少说“我” 199
2．销售员不该涉及的话题 203
3．不要强调自己从不说假话 207
第十三章 电话沟通——在电话里谈成生意的话术 213
1．学会巧妙地越过接线人 213
2．引起电话另一端客户的注意 218
3．电话沟通过程中的话术技巧 222
4．站在为客户考虑的角度设计对话 227
第十四章 销售员在其他场合的说话技巧 233
1．谈判时的说话技巧 233
2．宴会应酬时的说话技巧 237
3．职场中的说话技巧 241
4．在特定场合的说话技巧 245
附 销售箴言 251