- 作 者：赵晶，朱镇，王珊等编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787040273465
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第一篇 基础知识 2
第1章 企业电子商务概述 2
第一节 企业电子商务的发展历史 2
第二节 企业电子商务的模式 14
第三节 我国企业开展电子商务的制约因素 27
本章小结 31
本章关键词 31
复习思考题 32
案例讨论 32
参考文献 34
第2章 企业电子商务管理的基础知识 37
第一节 企业资源理论基础 37
第二节 电子商务价值创造过程 42
第三节 网络经济与组织结构 53
第四节 技术采纳理论与高层管理决策 59
本章小结 66
本章关键词 66
复习思考题 67
案例讨论 67
参考文献 69
第二篇 管理原理 74
第3章 企业电子商务管理原理 74
第一节 企业电子商务管理的概念 75
第二节 企业电子商务的过程管理原理 81
第三节 过程管理的特点和意义 89
本章小结 94
本章关键词 96
复习思考题 97
案例讨论 97
参考文献 99
第4章 电子商务战略启动 102
第一节 战略启动的概念与分析方法 102
第二节 战略启动的影响因素及其内在关系 109
第三节 战略启动的两个阶段 111
第四节 战略启动阶段的管理任务 113
本章小结 123
本章关键词 123
复习思考题 123
案例讨论 124
参考文献 126
第5章 IT资源规划 127
第一节 IT资源规划概述 127
第二节 信息系统集成的规划 129
第三节 复合型人力资源的规划 139
第四节 价值链伙伴就绪的规划 144
第五节 企业知识资源的规划 148
第六节 IT资源集成规划的管理 151
本章小结 154
本章关键词 155
复习思考题 155
案例讨论 156
参考文献 157
第6章 建立电子商务能力 159
第一节 建立电子商务能力概述 159
第二节 电子采购流程与电子商务能力 166
第三节 电子订购流程与电子商务能力 174
第四节 客户关系管理与电子商务能力 182
第五节 网络营销与电子商务能力 189
第六节 跨流程协同管理与电子商务能力 195
第七节 建立电子商务能力的管理创新 199
本章小结 201
本章关键词 202
复习思考题 202
案例讨论 203
参考文献 204
第7章 电子商务流程绩效的产生与测量 206
第一节 流程绩效的管理目标和任务 206
第二节 电子商务能力与流程绩效的产生 207
第三节 电子商务流程绩效的测量 211
第四节 企业电子商务的典型流程绩效 217
第五节 电子商务流程绩效的管理创新 230
本章小结 232
本章关键词 232
复习思考题 233
案例讨论 233
参考文献 234
第三篇 绩效测评 236
第8章 企业电子商务绩效评价概述 236
第一节 电子商务绩效测评现状 236
第二节 电子商务绩效评估方法和工具 238
本章小结 245
本章关键词 245
复习思考题 246
参考文献 246
第9章 基于过程的企业电子商务绩效评价方法 248
第一节 基于价值创造过程的动态评价方法 248
第二节 基于过程的绩效评价指标体系 252
第三节 基于过程的绩效评价方法的应用 259
本章小结 266
本章关键词 267
复习思考题 267
参考文献 267
第四篇 管理实践 270
第10章 基于供应链的制造企业电子商务应用 270
第一节 制造企业电子供应链管理的现状和趋势 270
第二节 制造企业的电子采购管理 278
第三节 制造企业的电子订购管理 283
第四节 制造企业的客户关系管理 287
第五节 制造企业的电子供应链管理 292
本章小结 298
本章关键词 299
复习思考题 299
案例讨论 299
参考文献 301
第11章 服务企业电子商务应用 303
第一节 服务企业电子商务概述 303
第二节 现代服务企业的电子商务模式 309
第三节 五大现代服务行业的电子商务应用 314
第四节 现代服务企业电子商务管理 330
本章小结 334
本章关键词 334
复习思考题 335
案例讨论 335
参考文献 336
第12章 面向中小企业交易的电子商务应用 338
第一节 中小企业电子商务的应用特征和趋势 338
第二节 电子市场中的买卖管理 349
第三节 电子市场中的网络营销 357
第四节 电子市场中的客户关系管理 362
第五节 依托电子市场的中小企业电子商务能力的构建 366
本章小结 371
本章关键词 372
复习思考题 372
案例讨论 372
参考文献 373