- 作 者：郭强编著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300131689
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Chapter Ⅰ 招聘和求职 1
1．招聘途径 1
2．简历和申请函 6
3．面试 10
Chapter Ⅱ 工作描述和工作条件 15
1．岗位名称 15
2．岗位职责 19
3．承担责任 23
4．工作中享有的权利 26
5．薪水和福利 30
Chapter Ⅲ 公司和企业 35
1．公司的建立 35
2．公司的概况 39
3．公司的文化 44
Chapter Ⅳ 交流和联络 51
1．打电话 51
2．交谈 55
3．备忘录、便条和通知 59
4．互联网 63
Chapter Ⅴ 公司业绩 69
1．报告 69
2．数据和事实 75
3．考量业绩 80
4．解释结果 85
5．合并和并购 90
Chapter Ⅵ 生产 95
1．生产过程 95
2．产品描述 99
3．生产程序 103
4．投诉和索赔 107
5．质量监控 111
Chapter Ⅶ 设备 117
1．办公设备 117
2．功能和维护 122
Chapter Ⅷ 商务信函 127
1．建立和终结业务联系 127
2．代理 131
3．邀请函 135
4．促销 139
5．顾客要求和改进服务 148
6．预约 153
7．查询和回信 159
8．报盘和还盘 162
9．订货 167
Chapter Ⅸ 商务会议 173
1．会议准备 173
2．安排和确认 177
3．陈述和讨论 181
Chapter Ⅹ 酒店和住宿 187
1．酒店状况 187
2．住宿服务 190
3．出行路线 195
4．出行方式 199
5．工作往返 202
Chapter Ⅺ 商务礼仪 207
1．跨文化事项 207
2．团队 213
3．就餐和敬酒 218
Chapter Ⅻ 递送和物流 223
1．递送方式 223
2．包裹的运输 227
Chapter ⅩⅢ 国际贸易 233
附录1 2010年世界500强企业 239
附录2 商务缩略语英汉索引 263
附录3 贸易术语 305