当前位置：CRM实验教程pdf电子书下载 > 经济
- 作 者：陈虎，张帆主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787811389616
- 标注页数：141 页
- PDF页数：147 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源147 ≥141页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 CRM概述 1
第一节 CRM产生的背景 1
第二节 CRM的理论基础 5
第三节 CRM的定义和内涵 7
第四节 CRM系统的业务框架 8
第二章 实验案例资料介绍 15
第一节 案例公司背景资料介绍 15
第二节 CRM系统模拟演示需要的基本数据资料 18
第三章 系统初始化 23
第一节 基础数据设置 23
第二节 日常事务处理 41
第四章 客户管理 46
第一节 客户类型和属性定义 46
第二节 客户生命周期管理 52
第三节 客户档案管理 59
第四节 客户价值 63
第五节 客户分析 70
第五章 市场管理 74
第一节 市场管理基础设置 75
第二节 市场管理日常操作 87
第六章 销售管理 98
第一节 销售管理概述 98
第二节 销售管理基础设置 102
第三节 销售管理日常操作 108
第七章 服务管理 119
第一节 服务管理概述 119
第二节 服务管理基础配置 121
第三节 服务管理日常操作 122
第八章 RS企业CRM案例分析 138
参考文献 141