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- 作 者：徐克敏主编
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787502191955
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第一章 概述 1
第一节 礼仪概述 1
第二节 礼仪修养 4
第二章 形象礼仪 6
第一节 仪容礼仪 6
第二节 服饰礼仪 11
第三章 仪态礼仪 22
第一节 站姿 22
第二节 坐姿 25
第三节 走姿 28
第四节 蹲姿 31
第五节 手势 33
第六节 表情 36
第四章 见面礼仪 41
第一节 介绍礼仪 41
第二节 握手礼仪 45
第三节 名片礼仪 48
第四节 鞠躬礼仪 51
第五章 沟通礼仪 53
第一节 交谈礼仪 53
第二节 倾听礼仪 62
第六章 位次礼仪 68
第一节 行进中的位次礼仪 68
第二节 乘坐交通工具礼仪 70
第三节 职场活动位次礼仪 73
第七章 办公室礼仪 80
第一节 办公室人际礼仪 80
第二节 通信礼仪 86
第八章 餐饮礼仪 97
第一节 中餐礼仪 97
第二节 西餐礼仪 104
第三节 酒水礼仪 110
第九章 求职面试礼仪 123
第一节 求职面试礼仪的含义 123
第二节 求职面试礼仪的三个阶段 123
第十章 涉外礼仪 130
第一节 涉外礼仪的内涵和基本原则 130
第二节 部分国家的礼仪文化 132
参考文献 140