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- 作 者：梅健编著
- 出 版 社：北京：新华出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787501190423
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第一章 什么是问题 1
第二章 解决问题的步骤与流程 10
第三章 认清问题与机会 18
第四章 评估问题现状与定义问题 27
第五章 问题根本原因分析 43
第六章 设计与评估解决方案 61
第七章 解决方案的推动与实施 89
第八章 评估结果与持续改善 99
第九章 潜在问题分析与管理 108
第十章 行为模式与解决问题 126
附录 MTBI分类对于解决问题类型的影响 137
参考书目 145