- 作 者：郭汉尧著
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113123185
- 标注页数：216 页
- PDF页数：226 页
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职能篇 3
第一章 定位决定地位——督导在企业中的角色定位督导究竟是干什么的 3
成为督导的基本条件 10
督导与店长的区别 15
督导在企业和工作中的定位 17
第二章 素质决定品质——督导需要具备的基本素质外在形象是内在素质的直接反映 23
督导的职业素养要求 26
无处不在的职业规则 33
第三章 责任胜于能力——督导的基本工作职责店铺运营的保障者 38
店铺规范的执行者 41
店铺人员的教练员 43
第四章 规范来自流程——督导的基本工作流程形象督导的工作流程 51
商品督导的工作流程 55
服务督导的工作流程 56
目标督导的工作流程 58
人员督导的工作流程 59
销售督导的工作流程 61
第五章 能力塑造成功——督导必须具备的能力管理能力 63
沟通能力 66
培训能力 75
团队协作能力 81
执行能力 83
管理篇 89
第六章 让人才发挥最大的核心效用——人员管理督导在人才选拔工作中的职责 89
人员培训与考评 99
督导对人才选拔工作的评估 109
激励让员工动起来 112
既来之则安之的留人策略 122
第七章 督导你的一盘货——商品管理 127
让店铺商品信息有序流通 127
将视觉营销进行到底 136
加强货品的库存控制 143
让货品烂熟于胸 146
第八章 督导执行在终端——店铺管理 151
不同营业周期的工作重点 151
巡店注意事项与工作重点 153
不同类型顾客的维系与处理 157
第九章 防患于未然——安全管理 163
督导的安全意识 163
督导对突发安全事件的处理 166
安全管理的四个阶段 170
提升篇 177
第十章 提升从基本素质开始 177
沟通无极限，效率提升无极限 177
职业规划改变督导一生 182
第十一章 时间管理是提升效率的良方 185
时间管理是走向成功的开始 185
当前的督导效率现状 187
不当的时间观念 189
几个实用的时间管理技巧 192
对时间进行分析 198
第十二章 建立督导的黄金人脉 204
善待下属就是善待自己的工作 204
改善督导人际关系的几个要诀 210