- 作 者：（美）英格里德·本斯著
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787121132407
- 标注页数：270 页
- PDF页数：279 页
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引言 1
本书的目标 2
目标读者 2
全书内容概览 3
在本书中，你将会得到以下问题的答案 5
本书常用术语 6
第1章 何为引导 9
什么是引导 9
引导者做什么 10
引导者应拥有怎样的信念 11
引导者典型的工作任务是什么 12
过程与内容有什么区别 12
核心技能概述 14
如何有效提问 16
引导中的语言模式 21
如何使用白板纸 24
引导者的立场 25
引导者如何做到自信而坚定 27
谁可以做引导者 28
引导者的其他角色 31
在学校如何运用引导支持学生的学习 33
团队引导的作用 36
引导者的最佳经验与最差表现 39
引导者的行为特点 40
给引导者的反馈单 43
引导胜任力分级 47
第2章 团队引导的步骤 51
评估和设计 52
给予反馈和完善方案 53
最终准备 54
开始引导 55
团队引导过程中 57
结尾 58
后续跟进 59
第3章 了解会议的参会者 61
对参会者进行评估 62
团体和团队 65
团队发展的各个阶段 70
引导者的策略 80
第4章 创建群策群力的氛围 87
创建群策群力的条件 88
提高参会者参与积极性的方法 89
引发团队积极参与的技巧 98
鼓励有效的会议行为和习惯 102
会议行为清单 103
会议行为观察表 104
同伴评审 105
第5章 引导团队高效决策 109
决策过程中的四种会谈类型 110
授权的四个级别 112
授权级别与决策的关系 113
转化决策思维模式 117
决策的六种方式 118
团队达成共识的重要性 123
作决策需要注意的事项 125
作决策的有效行为 126
团队系统性达成共识的步骤 127
达成共识的工作表 128
低效决策的表象、原因和应对策略 135
第6章 化解团队冲突 139
争执与研讨的区别 139
管理冲突的步骤 141
管理冲突的规则 149
接收和给予反馈 150
如何介入 155
介入时的语言模式 157
如何应对来自团队的抵触 160
冲突出现的常见情境 164
合作式解决冲突的步骤 169
冲突情境观察单 171
第7章 引导高效会议 179
高效的会议 180
低效的会议 180
引导会议的基本流程 182
引导电话会议 196
第8章 引导者的工具箱 201
创建愿景 202
递进式提问 204
头脑风暴 206
匿名头脑风暴 208
引导式聆听 209
多重投票 210
差距分析 212
力场分析 213
问题根源分析 215
决策矩阵 217
扫清障碍 220
开放空间技术 221
出口处张贴评估表 224
征询反馈 225
确定优先级 227
供需清单 229
系统性问题解决 231
系统性问题解决工作表 234
第9章 设计会议过程 243
会议过程设计范例 244
会议设计工作单 267