- 作 者：林增学主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7040148269
- 标注页数：242 页
- PDF页数：256 页
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第一章 导论 1
第一节 市场营销的概念及研究内容 1
第二节 市场营销观念的产生与发展 8
第三节 市场营销观念的运用 15
本章小结 21
关键概念与词语 21
思考题 21
案例一 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀 22
第二章 旅游市场营销环境分析 23
第一节 旅游市场营销的微观环境 24
第二节 旅游市场营销的宏观环境 26
第三节 旅游市场营销机会和威胁分析 33
第四节 旅游市场调查和市场预测 36
本章小结 43
关键概念与词语 43
思考题 43
案例二 IMC案例——策动热点 自创神话——番禺香江野生动物世界整合营销传播策划记实 44
第三章 旅游者购买行为分析 46
第一节 旅游者的购买行为分析 46
第二节 影响旅游者购买行为的因素 53
第三节 组织机构旅游者的购买行为分析 57
本章小结 66
关键概念与词语 67
思考题 67
案例三 澳大利亚出境及旅华市场特征 68
第四章 旅游市场及市场细分 71
第一节 旅游市场 71
第二节 旅游市场细分 73
第三节 旅游目标市场选择 77
第四节 旅游市场定位 83
本章小结 87
关键概念与词语 87
思考题 88
案例四 旅游市场的全新定位——营销战略 89
第五章 旅游产品策略 92
第一节 旅游产品 92
第二节 旅游产品组合 98
第三节 旅游产品的生命周期 101
第四节 旅游新产品的开发 105
本章小结 110
关键概念与词语 110
思考题 110
案例五 21世纪的饭店客房 111
第六章 旅游价格策略 115
第一节 旅游价格 115
第二节 旅游企业定价程序 117
第三节 旅游企业定价策略 121
第四节 旅游价格的制定与调整 124
第五节 非价格竞争 131
本章小结 138
关键概念与词语 138
思考题 138
案例六 休布雷公司的定价策略 139
第七章 旅游促销策略 140
第一节 促销与促销策略 140
第二节 公共关系 144
第三节 营业推广 149
第四节 广告 151
第五节 人员推销 157
第六节 关系营销 160
第七节 内部营销 167
本章小结 171
关键概念与词语 172
思考题 172
案例七 汤姆森公司的促销策略 173
第八章 旅游营销渠道策略 176
第一节 旅游营销渠道概述 176
第二节 旅游营销渠道的类型 179
第三节 旅游营销渠道的选择和管理 186
本章小结 197
关键概念与词语 198
思考题 198
案例八 分销网的魅力 199
第九章 旅游企业CIS设计 200
第一节 CIS的构成 200
第二节 企业理念识别系统——MIS 209
第三节 企业行为识别系统——BIS 212
第四节 企业视觉识别系统——VIS 216
本章小结 220
关键概念与词语 220
思考题 220
案例九 麦当劳的企业识别系统 221
第十章 旅游市场营销管理 222
第一节 旅游市场营销战略 222
第二节 旅游市场营销计划 224
第三节 旅游市场营销组织 231
本章小结 238
关键概念与词语 238
思考题 238
案例十 山西吉县“瀑布经济”——壶口瀑布 240
主要参考文献 242