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- 作 者：冯海，张少辉编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787802556966
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第1章 认识导购代表 1
导购代表的职业内涵 2
导购代表的工作职责 4
导购代表的工作流程 6
导购代表的基本素质 21
第2章 岗位基本知识准备 29
顾客知识 30
商品知识 52
终端卖场知识 60
竞品知识 67
公司知识 68
礼仪知识 70
第3章 专业销售过程 79
销售开启 80
商品展示 95
处理异议 107
促成销售 116
达成交易 122
出售连带品 125
收集信息 126
欢送顾客 127
第4章 陈列与促销支持 131
商品陈列 132
POP陈列 144
促销支持 145
第5章 处理顾客抱怨 147
顾客抱怨的产生 148
预防顾客的抱怨 151
接受顾客的抱怨 154
处理顾客的抱怨 162
正确对待顾客的错误 174
第6章 信息收集与反馈 179
本品信息收集与反馈 180
竞品信息收集与反馈 187
卖场信息收集与反馈 189
第7章 日常行政管理 191
导购代表的招聘 192
导购代表的培训 193
导购代表的职责 194
导购代表的工作流程 195
导购代表的例会制度 198
导购代表的薪酬与考核 199
如何留住导购精英 204
第8章 自我管理与成长 207
参考文献 211