- 作 者：徐云松主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7040109573
- 标注页数：127 页
- PDF页数：136 页
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第一章 概述 1
第一节 旅行社发展简况 1
第二节 旅行社的业务范围 4
第三节 旅行社的地位和作用 7
思考题·实践活动·讨论题 11
第二章 旅行社的产品构成和开发设计 13
第一节 旅行社产品的特征和分类 13
第二节 旅行社产品的开发设计 16
第三节 旅行社产品的构成 24
第四节 旅行社产品采购的程序和方法 31
第五节 旅游服务的采购原则和策略 38
思考题·实践活动·分析题（案例） 41
第三章 旅行社产品的价格、促销和销售 44
第一节 旅行社产品的价格 44
第二节 旅行社产品的促销方法 50
第三节 旅行社产品的销售渠道 60
思考题·实践活动·分析题（案例） 64
第四章 旅行社团队、散客业务运作 67
第一节 团队旅游业务运作 67
第二节 散客旅游业务运作 72
思考题·实践活动·分析题（案例） 84
第五章 旅行社财会工作 86
第一节 旅行社会计核算 86
第二节 旅行社往来业务 90
第三节 旅行社会计报表 94
思考题·实践活动 102
第六章 旅行社服务质量管理 103
第一节 旅游投诉处理 103
第二节 导游服务质量管理 107
思考题·实践活动·分析题（案例） 111
第七章 旅行社与电子商务 114
第一节 电子商务背景下的旅行社 114
第二节 电子商务在旅行社中的应用 117
第三节 电子商务对旅行社发展的影响 122
思考题·实践活动 125
参考书目 127