- 作 者：李晓宁著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787802556867
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序一：领袖智慧+员工向心力=秀域 1
序二：用“心灵经营”员工 1
前言 1
第一章 复制员工 1
快乐生活，快乐工作 2
心存感恩 5
尊重可以传递 9
责任保证一切 12
用情感经营 17
力量来自团队 21
双向沟通 26
培训加考核 29
复制员工的要点 32
浩然评述 33
第二章 复制店面 37
以“偷菜”的精神选址 38
用人当用“灰太狼” 41
美容行业其实是为诚信投票 45
找准切入点 48
复制店面的要点 51
浩然评述 53
第三章 复制管理 57
创造直营的奇迹 58
小而专，大而精 61
坚持标准化管理 64
制度化不要躲猫猫 67
做美容业的苏宁 70
员工的奖金比领导高 73
战场上才能培养打仗的人 77
有一种速度叫“秀域” 81
复制管理的要点 84
浩然评述 85
第四章 复制服务 89
经营企业就是经营员工 90
做美容业的海尔 92
淡化弱项，突出强项 95
服务到心 98
标准化服务，不是个传说 102
只为成功找方法，不为失败找借口 105
“变态”服务超越海底捞 110
标准是用来执行的 114
复制服务的要点 116
浩然评述 117
第五章 复制文化 121
第一站，梦想 122
恪守“诚信”二字 127
责任越大，说明价值越大 131
品德是一种习惯 135
尊重凝聚力量 139
胸怀决定高度 142
复制文化的要点 146
浩然评述 147
后记：秀域脚印 48
附录一：员工心语 51
附录二：晓宁文摘 56
附录三：媒体见证 75
附录四：秀域文化 97
附录五：秀域全国各分店客服热线 199
附录六：秀域全国各城市分布示意图 215
书目 217
本书系被推荐到以下企业学习 218
500强品牌传播领袖俱乐部 220
顾客意见表 221