- 作 者：李光瑶，石斌主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787302305835
- 标注页数：314 页
- PDF页数：323 页
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第一章 旅游市场营销概述 1
第一节 市场与旅游市场 2
一、市场 2
二、旅游市场 4
第二节 市场营销与旅游市场营销 11
一、市场营销 11
二、旅游市场营销 15
第三节 旅游市场营销的研究内容与方法 23
一、旅游市场营销的研究内容 23
二、旅游市场营销的研究方法 24
思考与能力训练 25
第二章 旅游市场分析 29
第一节 旅游消费者分析 30
一、旅游者消费行为模式 30
二、影响旅游者消费行为的因素 31
三、旅游消费者的购买决策过程 41
四、旅游消费者的新产品购买决策过程 43
第二节 旅游竞争者分析 44
一、识别旅游企业竞争者的类型和依据 44
二、调查旅游企业竞争者的营销战略 47
三、旅游企业竞争者的反应模式 48
四、调查旅游行业内的竞争动向 50
思考与能力训练 53
第三章 旅游市场营销环境分析 55
第一节 旅游市场营销宏观环境分析 57
一、人口环境 57
二、经济环境 61
三、自然环境 65
四、政治法律环境 66
五、科学技术环境 69
六、社会文化环境 70
七、交通运输环境 72
第二节 旅游市场营销微观环境分析及技术 73
一、旅游市场营销微观环境分析 73
二、旅游市场营销环境分析技术——SWOT分析法 76
思考与能力训练 81
第四章 旅游市场营销信息与调研 85
第一节 旅游市场营销信息系统 87
一、内部报告系统 88
二、营销情报系统 89
三、营销调研系统 89
四、营销分析系统 89
第二节 旅游市场营销调研 91
一、旅游市场营销调研的类型和内容 91
二、旅游市场营销调研的程序 94
三、旅游市场营销调研的方法 96
四、旅游市场营销调研的技术 98
第三节 旅游市场营销预测 104
一、旅游市场营销预测的内容和程序 104
二、旅游市场营销预测的方法 106
思考与能力训练 109
第五章 旅游市场营销战略 115
第一节 旅游市场营销战略的制定 117
一、旅游企业的使命和目标 117
二、旅游市场营销战略的环境分析 118
三、旅游市场营销战略的选择 120
四、旅游市场营销战略的评价与优化 121
五、旅游市场营销战略的实施与管理 121
第二节 旅游企业营销战略的类型 122
一、旅游企业的总体战略 122
二、旅游企业的竞争战略 127
三、旅游企业的营销组合战略 128
思考与能力训练 129
第六章 旅游目标市场选择 133
第一节 旅游市场细分与目标市场选择 135
一、旅游市场细分的概念 135
二、旅游市场细分的标准 135
三、旅游市场细分的步骤 139
四、旅游市场细分的具体方法 141
五、旅游市场细分的有效评价方法 142
六、旅游目标市场选择的策略 143
第二节 旅游市场定位 148
一、旅游市场定位的方法 148
二、旅游市场定位的步骤 153
思考与能力训练 154
第七章 旅游产品策略 159
第一节 旅游产品 161
一、旅游产品概述 161
二、旅游产品的价值增值 169
第二节 旅游产品生命周期与旅游产品组合营销策略 169
一、旅游产品生命周期营销策略 169
二、旅游产品组合营销策略 176
第三节 旅游新产品开发营销策略 182
一、旅游新产品 182
二、旅游新产品开发 185
第四节 旅游产品品牌与包装营销策略 191
一、旅游产品品牌营销策略 191
二、旅游产品包装营销策略 195
思考与能力训练 198
第八章 旅游价格策略 203
第一节 旅游产品价格概述 206
一、旅游产品价格的表现形式 206
二、旅游差价与旅游优惠价 207
第二节 旅游定价目标与程序 212
一、旅游企业定价目标 212
二、影响旅游产品定价的因素 214
三、旅游产品定价程序 218
第三节 旅游产品定价方法与策略 220
一、旅游产品的定价方法 220
二、旅游产品的定价策略 225
三、旅游产品的价格调整 229
思考与能力训练 233
第九章 旅游分销渠道策略 237
第一节 旅游分销渠道概述 238
一、旅游分销渠道的概念及特征 238
二、旅游分销渠道的功能 239
第二节 旅游分销渠道的类型与选择 241
一、旅游分销渠道的类型 241
二、旅游中间商 244
三、影响分销渠道选择的主要因素 247
四、旅游分销渠道的选择 250
思考与能力训练 255
第十章 旅游促销策略 259
第一节 旅游产品促销与人员推销 260
一、旅游产品促销 260
二、旅游人员推销 262
第二节 旅游产品非人员促销 267
一、旅游产品广告促销 267
二、旅游公共关系促销 271
三、旅游营业推广 277
思考与能力训练 280
第十一章 旅游营销管理 285
第一节 旅游营销组织 287
一、旅游营销组织的特点 287
二、旅游营销组织的基本原则 289
三、旅游营销人员的素质 291
四、旅游营销组织的类型 292
五、旅游营销组织的任务 296
第二节 旅游营销计划 296
一、旅游营销计划的概念 297
二、旅游营销计划的作用 297
三、旅游营销计划的类型 298
四、旅游营销计划的内容 299
五、旅游营销计划的编制程序 301
第三节 旅游营销控制 304
一、年度计划控制 304
二、获利能力控制 310
三、战略控制 310
思考与能力训练 311
参考文献 314