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作者：（美）布鲁斯·莱夫勒著
出版社：北京：金城出版社
出版年份：2011
ISBN：9787802519169
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第一章因为态度，所以出众 1

A.态度就是选择 5

B.保持积极的态度 14

C.做最好的自己 17

第二章问候客户（G）——第一把钥匙 21

A.欢迎客户 25

B.主动与客户交流 27

C.电话定基调 31

第三章联系（R）——第二把钥匙 37

A.与客户建立联系 40

B.改善与客户的关系 43

C.提供个性化服务 46

第四章超越客户预期（E）——第三把钥匙 53

A.借助提问的力量 59

B.追求卓越 62

C.付出额外的努力 66

第五章赏识客户（A）——第四把钥匙 73

A.认可每一个人 75

B.为别人的成功投资 78

C.修复过失至关重要 81

第六章感谢T（T）——第五把钥匙 87

A.感谢你的客户 90

B.用其他方式来表达谢意 93

C.感谢你的同事和上司 96

第七章让自己更受欢迎 103

A.对人友善 105

B.以礼待人 110

C.和睦相处 113

最后的思考 121