- 作 者：阮庆生主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：704016440X
- 标注页数：107 页
- PDF页数：115 页
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第一章 维修企业的基本概述、利益关系和责任管理体系 1
第一节 维修企业的基本概述 1
第二节 员工利益与企业利益的关系 8
第三节 维修企业的责任管理体系 12
第二章 维修企业管理的制度化和规范化 16
第一节 建立完善的维修企业管理制度 16
第二节 建立规范的维修企业管理方式 29
第三节 建立高效的维修企业管理团队 36
第四节 建立科学的维修企业管理体系 38
第三章 维修企业的业务流程 40
第一节 外部业务流程的主要环节与基本要素 40
第二节 内部业务流程的主要环节与基本要求 42
第三节 维修企业的业务岗位与相关职责 45
第四节 维修企业的业务衔接与规范要求 47
第四章 维修企业的生产管理 51
第一节 维修企业的生产管理组织 51
第二节 维修企业的生产管理及内容 52
第五章 维修企业的技术管理 57
第一节 维修企业的技术服务管理 57
第二节 维修企业的技术质量管理 58
第三节 维修企业的技术规范管理 60
第四节 维修企业的技术培训管理 63
第六章 维修企业的零配件管理 66
第一节 维修企业的零配件管理机制 66
第二节 维修企业的零配件计划与采购 67
第三节 维修企业的零配件保管与供应 70
第四节 维修企业的零配件索赔与旧件管理 72
第七章 维修企业的客户管理 74
第一节 维修企业的客户管理概述 74
第二节 维修企业的客户信息管理 76
第三节 维修企业的客户关系管理 79
第八章 维修企业的管理岗位责任制 83
第一节 维修企业的岗位描述 83
第二节 维修企业的管理人员标准 89
第九章 维修企业的生产绩效考核 93
第一节 定性考核与定量考核 93
第二节 专人考核与评议考核 93
第三节 定期考核与随机考核 94
第十章 维修企业的员工培训体系 97
第一节 维修企业员工培训的重要性 97
第二节 维修企业员工培训的目标与方式 97
第三节 维修企业员工培训的内容与师资 100
第四节 维修企业员工培训的效果评估 104
附录 106
附录一 技术档案保密规定 106
附录二 维修设备管理规定 106
附录三 维修工具管理规定 107