- 作 者：刘桦主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7040096099
- 标注页数：148 页
- PDF页数：158 页
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1 礼仪与商业服务 1
第一节 礼仪是实现文明交往的纽带 1
第二节 礼仪在商业活动中的作用 6
2 商业服务人员的礼仪修养 9
第一节 遵守社会公德是商业服务人员的基本素质 9
第二节 职业道德的基本要求 12
第三节 礼仪修养的基本原则 15
3 商业活动中常见的礼节 19
第一节 见面的礼节 19
第二节 称呼的礼节 23
第三节 介绍的礼节 26
第四节 接打电话的礼节 29
第五节 递交名片的礼节 32
4 商业服务人员的仪表 38
第一节 概述 38
第二节 仪容 39
第三节 仪表 46
第四节 仪态 56
第五节 气质与风度 71
5 商业服务人员的礼貌用语 75
第一节 服务语言的基本特点 75
第二节 服务用语使用的正确方法 78
第三节 商业行业规范用语 80
6 商业服务人员的礼仪 85
第一节 导购服务人员的礼仪 85
第二节 柜台服务人员的礼仪 87
第三节 收银员的礼仪 95
第四节 推销人员的礼仪 97
第五节 商务洽谈中的礼仪 102
第六节 处理商务纠纷中的礼仪 106
第七节 个体经商者的礼仪 109
第八节 商业书信的礼仪 113
第九节 商业活动中的馈赠礼仪 122
7 涉外礼仪 126
第一节 常见的国际商业活动中的礼仪 127
第二节 国际交往中的几种礼宾仪式 130
第三节 部分国家货币名称及禁用图案 138
第四节 我国主要客源国的商业习俗与禁忌 140
参考文献 148