- 作 者：（美）奈尔森著；马欣译
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787515803326
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第一章 欣赏的力量：这是一门科学 3
什么是欣赏？ 3
欣赏对三个盈利指标的影响：股本回报率、资产收益率和营业利润率 4
欣赏如何提升企业盈利能力 8
欣赏如何发挥作用 9
“共振”现象 11
你给工作带来了什么？ 13
你的所想所感对他人的影响 14
同步期望通向成功 15
欣赏对心灵的影响 16
心电磁场 18
心电磁场对他人的影响 19
欣赏对大脑的影响 20
期望的力量 23
欣赏如何消除阻力 24
欣赏：对价值的迷恋 25
企业成功的新范式 26
“我欣赏” 26
第二章 一切由我开始 31
欣赏的驱动力 31
你的欣赏表上有些什么？ 32
转移注意力 34
用欣赏解决问题 36
欣赏提升你的精神效用 38
学会真诚 39
认可他人 40
留心谈吐 43
言行一致 45
以身作则 47
兑现承诺 49
创建欣赏文化 51
贯彻执行 52
第三章 员工：超级“大卫”的修炼 57
欣赏与留住员工 57
从寄予厚望到最低限度 58
欣赏员工的工作 60
问询表现尊重 63
告诉员工工作的重要性 65
欣赏地反馈 66
欣赏地处理不佳表现 68
让员工参与 69
采纳员工意见 70
抓住一切机会庆贺 74
欣赏每个员工 80
工作区 81
不要过度强调优秀员工 84
珍视员工所重视的价值 87
欣赏怨气 89
敞开大门 90
有效的意见箱 91
鼓励培训和学习 93
分享公司信息 94
欣赏有益于员工身心健康 96
第四章 管理者：问题的解决者 103
管理员工与管理流程 103
最佳带来最佳 104
不要忽略基本 106
抓住员工的正确行为 109
如何给出欣赏评价 111
切身实地，不要高高在上 112
帮助员工成功 114
成为问题的解决者，而不是问题的制造者 117
重视所有人 119
欣赏地聆听 120
倾听员工的不满 123
询问员工的意见 126
第五章 客户：如何征服你的上帝？ 131
新的权力动态 131
体验关乎一切 133
说到做到 136
知晓 139
使用“焦点小组” 142
了解企业客户 145
消除“我们与他们敌对”的心理 147
真实体验 150
自觉的员工 151
培养员工的欣赏态度 153
欣赏客户的投诉 157
培养客户的体验 160
客户就是你的事业 164