如何说，别人才会听

作者：（美）阿玛多著；刘蕾译
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2011
ISBN：9787508625706
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第一部分 “我对你错”，现在怎么办？ 1

1．我们的关系已陷入僵局？ 3

2．从谈话中要结果 21

3．相互尊重才能相互信任 35

4．欲改变他人，先改变自己 43

第二部分高效沟通法则——营造和谐的沟通气场 57

5．反思性倾听：建立信任的第一步 59

6．技巧性共鸣：真正理解对方的感受 77

7．策略性拖延：不在第一时间给出观点 91

8．战略性共识：认同对方的观点 105

9．持续性合作：与对方达成共赢 111

第三部分赢得对方的由衷合作 117

10．高效沟通法则：与家人健康沟通的秘诀 119

11．高效沟通法则：与领导和谐共处的法宝 133

12．高效沟通法则：为你提供帮助的捷径 141

13．高效沟通法则：打开心灵之门的钥匙 153

结论揭示高效沟通的真谛 163

致谢 169