- 作 者：建筑考试培训研究中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787113127398
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第一章 物业服务企业 1
命题规律解读 1
命题点解读 1
热点试题全解 7
热点试题答案 11
第二章 物业管理招标投标 12
命题规律解读 12
命题点解读 12
热点试题全解 22
热点试题答案 29
第三章 物业管理合同 30
命题规律解读 30
命题点解读 30
热点试题全解 37
热点试题答案 40
第四章 早期介入与前期物业管理 41
命题规律解读 41
命题点解读 41
热点试题全解 45
热点试题答案 47
第五章 物业的承接查验 48
命题规律解读 48
命题点解读 48
热点试题全解 52
热点试题答案 55
第六章 入住与装修管理 56
命题规律解读 56
命题点解读 56
热点试题全解 63
热点试题答案 66
第七章 房屋及设施设备管理 67
命题规律解读 67
命题点解读 67
热点试题全解 78
热点试题答案 84
第八章 物业环境管理 85
命题规律解读 85
命题点解读 85
热点试题全解 91
热点试题答案 94
第九章 公共秩序管理服务 95
命题规律解读 95
命题点解读 95
热点试题全解 101
热点试题答案 104
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 105
命题规律解读 105
命题点解读 105
热点试题全解 111
热点试题答案 114
第十一章 财务管理 115
命题规律解读 115
命题点解读 115
热点试题全解 120
热点试题答案 123
第十二章 物业管理档案管理 124
命题规律解读 124
命题点解读 124
热点试题全解 129
热点试题答案 132
第十三章 人力资源管理 133
命题规律解读 133
命题点解读 133
热点试题全解 141
热点试题答案 149
第十四章 客户管理 150
命题规律解读 150
命题点解读 150
热点试题全解 155
热点试题答案 161
第十五章 物业管理应用文书 162
命题规律解读 162
命题点解读 162
热点试题全解 170
热点试题答案 178