口碑资本一流品牌的八大引擎

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第一部分：口碑资本的定义 2

第1章什么是口碑资本？ 2

第2章口碑资本的八大引擎 7

第3章口碑资本是如何起作用的？ 12

第4章口碑资本为什么合有效？ 36

第5章口碑资本可不是制造话题 45

第6章口碑资本不同于推荐 53

第7章口碑资本对所有品牌都有效 55

第二部分：口碑资本的八大引擎 64

第8章仪式 64

第9章入会 71

第10章专属产品服务 80

第11章超预期体验 89

第12章传奇 95

第13章独特感官体验 105

第14章象征物 115

第15章群落效应 124

第16章诚心推荐 133

第17章一致性 137

第三部分：口碑资本的运用 144

第18章准备阶段 144

第19章设计方案 152

第20章执行阶段 163

第21章最后两个问题 171

专业词汇表 175

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