- 作 者：张荷英编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787563819744
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第一部分 人际关系 3
第一章 人际关系概述 3
第一节 人际关系的基本概念 3
第二节 人际关系学的研究对象与范围 18
第三节 人际关系的发展演变 23
第四节 人际关系学的界定 29
第二章 人际关系原理 42
第一节 人际交往 42
第二节 人际吸引 63
第三节 人际沟通 70
第三章 影响人际关系的主要因素 96
第一节 影响人际关系的内在因素 96
第二节 影响人际关系的外在因素 108
第四章 人际交往的障碍及改善 129
第一节 人际交往的障碍 129
第二节 人际交往的原则 135
第三节 人际交往障碍的调节与改善 141
第四节 人际关系的调适 153
第五章 人际关系的操作实践与技巧 168
第一节 及早编织事业上的关系网 168
第二节 新人职场须知 181
第三节 人际关系实践与技巧 189
第二部分公共礼仪 221
第六章 公共礼仪概述 221
第一节 礼仪的基本概念 221
第二节 礼仪的起源与发展 230
第三节 礼仪的功能与原则 237
第七章 个人礼仪 248
第一节 仪容礼仪 248
第二节 仪态礼仪 256
第三节 仪表礼仪 262
第四节 言谈礼仪 267
第八章 日常交际礼仪 284
第一节 见面礼仪 284
第二节 电话礼仪 295
第三节 拜访与接待礼仪 299
第四节 宴请礼仪 303
第五节 馈赠礼仪 307
第九章 办公室礼仪与文书礼仪 321
第一节 办公室礼仪 321
第二节 文书礼仪 324
第三节 信函文书礼仪 325
第四节 致辞与帖类文书礼仪 331
第十章 专题会议礼仪 346
第一节 洽谈会礼仪 346
第二节 新闻发布会礼仪 349
第三节 赞助会礼仪 353
第四节 展览会礼仪 355
第五节 联欢会礼仪 359
第十一章 仪式活动礼仪 367
第一节 签约仪式礼仪 367
第二节 开业仪式礼仪 370
第三节 庆典仪式礼仪 377
第四节 剪彩仪式礼仪 379
第十二章 求职面试礼仪 387
第一节 求职前的准备 387
第二节 面试的基本礼仪 392
第十三章 涉外礼仪 409
第一节 涉外礼仪的原则 409
第二节 涉外交往中的基本礼仪 413
第三节 一些国家的礼俗与禁忌 421
附录 441
附录一 国家职业标准对礼仪的要求 441
附录二 我国主要传统节日 446
附录三 西方国家主要节日 450
主要参考书目 457
后记 459