- 作 者：范云峰，丁若玉主编
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7501760195
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前言 1
第1篇 总述 3
第一节 市场与市场营销 3
第二节 市场营销管理 9
第三节 市场营销观念 18
第四节 市场营销组合 23
第五节 市场营销理论在中国的传播与发展 33
第2篇 市场营销环境 38
第一节 市场营销环境概述 38
第二节 市场营销环境分析 42
第3篇 消费者市场分析 68
第一节 消费者行为模式 68
第二节 影响消费者行为的因素 69
第三节 消费者购买决策过程 81
第4篇 市场营销调研 86
第一节 市场营销调研概述 86
第二节 营销调研的内容与原则 89
第三节 市场营销调研的程序 93
第四节 市场调查的基本方法 101
第5篇 目标市场营销策略 114
第一节 市场细分 114
第二节 目标市场选择 121
第三节 市场定位 126
第6篇 产品策略 140
第一节 产品与产品组合策略 140
第二节 产品品牌策略 146
第三节 产品包装策略 150
第四节 产品生命周期策略 153
第五节 新产品开发 157
第7篇 定价策略 164
第一节 影响定价的基本因素 164
第二节 定价方法 169
第三节 定价策略 173
第四节 价格变动与企业对策 179
第8篇 促销策略 186
第一节 促销与促销组合 186
第二节 广告策略 191
第三节 公共关系策略 203
第四节 人员推销策略 207
第五节 营业推广策略 213
第9篇 营销渠道策略 226
第一节 营销渠道概述 226
第二节 中间商 231
第三节 营销渠道管理 236
第四节 如何获取营销渠道的竞争优势 244
第10篇 服务市场策略 250
第一节 服务市场营销概述 250
第二节 顾客服务营销 253
第三节 服务业市场营销 256
第11篇 客户管理策略 264
第一节 客户与客户管理策略 264
第二节 客户数据库管理 268
第三节 客户分类管理 270
第四节 处理客户投诉 272
第五节 客户流失管理 275
第六节 建立并保持客户忠诚 282
第12篇 网络营销实务 290
第一节 网络营销概述 290
第二节 网络营销的政治与法律环境 295
第三节 网络营销对传统营销的影响 303
第四节 网络营销的发展趋势 307
参考文献 310