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- 作 者：方宁，吴秋，夏宁满编著
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787308079662
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通用能力篇Unit 1 感谢、抱歉与鼓励 5
Unit 2 抱怨、请求与恭维 9
Unit 3 邀请、拒绝与同情 17
Unit 4 祝愿、祝贺与赞美 25
Unit 5 团队合作与沟通 32
Unit 6 跨文化交流 40
Unit 7 衣食住行 48
Unit 8 求职面试 56
Unit 9 职业调整 65
Unit 10 电话礼仪 73
外贸核心能力篇Unit 11 日常事务 80
Unit 12 订单管理 89
Unit 13 商情调查 97
Unit 14 商务接待 105
Unit 15 商战谈判 113
Unit 16 签订合同 123
Unit 17 商务休闲 130
Unit 18 产品推销 138
Unit 19 参展布展 146
Unit 20 客户管理 154