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- 作 者：李功成编著
- 出 版 社：北京：中国华侨出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787511306135
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01 完美服务需要好形象 3
02 初次交流抓住交谈重点 9
03 简洁准确的语言提升好感 17
04 幽默谈吐拉近客户关系 23
05 把握服务中的销售时机 31
06 控制客户全部注意力 41
07 掌握心理是高效服务的关键 49
08 让客户享有自主权 59
09 主动满足客户需求 69
10 总是超越客户的期望 79
11 时刻为每次服务做好准备 87
12 不断提升专业素质 95
13 个性化服务吸引更多客户 103
14 让客户帮自己说话 111
15 给服务贴上“诚信”的标签 121
16 对每个人真诚道谢 129
17 让自己的服务成为模式 137
18 优质服务来自团队力量 145
19 以客户为中心提升满意度 153
20 遇到投诉必须镇定 161
21 有承担错误的勇气 169
22 永不反驳和质疑客户 179
23 以退为进，保护己方利益 189
24 优质的服务贵在坚持 199
25 细节服务永远没有终点 207