- 作 者：许德君主编；付承梅，郭欣宇副主编
- 出 版 社：北京：金盾出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7508222482
- 标注页数：184 页
- PDF页数：194 页
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第一章 起步篇 1
第一单元 打电话 1
第二单元 接电话 4
第三单元 打错电话 7
第四单元 请等候 12
第五单元 留言 17
第二章 日常生活电话 21
第一单元 问候健康状况 21
第二单元 求医 26
第三单元 租房 31
第四单元 订餐 36
第五单元 天气查询 40
第三章 工作电话 45
第一单元 通知开会 45
第二单元 约会 50
第三单元 请假 56
第四单元 联系传媒 58
第五单元 汇报工作 63
第六单元 订货 68
第七单元 索赔 74
第四章 旅游电话 79
第一单元 订票 79
第二单元 问路 86
第三单元 租车 91
第四单元 询问 96
第五单元 客房服务 101
第五章 社交电话 105
第一单元 祝贺 105
第二单元 邀请 110
第三单元 致谢 115
第四单元 道歉 118
第六章 求职电话 123
第一单元 求职 123
第二单元 该职位不再空缺 128
第三单元 确定面试时间 131
第四单元 介绍工作经验 135
第五单元 通知面试结果 140
第七章 电话服务 146
第一单元 长途电话 146
第二单元 对方付费电话 151
第三单元 电话转接 157
第四单元 询问费用 163
第五单元 查号台 168
第八章 紧急电话 172
第一单元 火警电话 172
第二单元 急救电话 176
第三单元 报案电话 180