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第一章纯销售环境（PSE） 2

第二章专业性职业 24

第三章接待顾客前的准备工作 30

第四章销售开端 36

第五章消除顾客疑虑 42

第六章缔结销售 48

第七章处理退换货的艺术 54

第八章拓展顾客群的艺术 60

第九章商店安全问题 66

第十章以积极的态度销售 72

第十一章促销和促销标牌 76

第十二章零售业运作 84

第十三章工作场所的电话礼仪 90

第十四章肢体语言和语调 98

第十五章如何减轻工作压力 104

第十六章零售业就业状况 112

第十七章个人能力技巧（求职篇） 118

第十八章适当的培训可以缔造成功者 126

第十九章作者最后的思考 134

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