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- 作 者：张鑫主编
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787564310721
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第一部分 塑造交际形象 赢得交际人缘 1
任务一 塑造良好的外在形象 1
任务二 培养高雅的举止神态 14
第二部分 调整交际心态 完善交际心理 27
任务三 塑造充满自信的自己 27
任务四 学会用心与人交际 31
任务五 内省宽容 悦纳他人 35
任务六 克服不良交际心态 44
第三部分 掌握交际技巧 提升交际能力 52
任务七 真诚地赞美别人 52
任务八 含蓄地批评要适时送出 59
任务九 思己修心 责人先责己 67
任务十 沉稳大方 主动应变 72
任务十一 给他人充分展示魅力的机会 77
任务十二 比说话更有效的沟通方式 87
任务十三 电话沟通技巧 96
任务十四 正确使用名片 101
第四部分 修炼交际品质 赢得交际成功 106
任务十五 怎样与不同身份的人相处 106
综合测试：了解你的交流与沟通能力 132
参考文献 144