- 作 者：徐静主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7040349658
- 标注页数：238 页
- PDF页数：248 页
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实训一 秘书礼仪实务 2
项目一 秘书个人礼仪 2
项目二 秘书交际礼仪 7
项目三 秘书接待礼仪 10
项目四 秘书通讯礼仪 14
项目五 商务活动礼仪 19
项目六 秘书礼仪综合实训 21
秘书礼仪实务实训考核方法与评分标准 24
实训二 秘书沟通技巧 28
项目一 有效沟通基本功 28
项目二 与同事和睦沟通 31
项目三 与上司有效沟通 36
项目四 与下属高效沟通 42
项目五 跨部门沟通技巧 48
项目六 与客户沟通技巧 52
项目七 秘书沟通综合实训 57
秘书沟通技巧实训考核方法与评分标准 62
实训三 秘书写作技能 66
项目一 公务文书 66
项目二 事务文书 73
项目三 商务文书 79
项目四 传播文书 85
项目五 日常应用文书 90
项目六 秘书写作综合实训 94
秘书写作技能实训考核方法与评分标准 105
实训四 秘书实务技能 108
项目一 办公室日常事务 108
项目二 信息工作 115
项目三 文书工作 122
项目四 会务工作 128
项目五 秘书实务技能综合实训 136
秘书实务技能实训考核方法与评分标准 142
实训五 档案管理实务 146
项目一 档案收集 146
项目二 档案整理 148
项目三 档案保管 158
项目四 档案鉴定 161
项目五 档案利用 164
项目六 档案检索 168
项目七 文档一体化综合应用 170
档案管理实务实训考核方法与评分标准 173
实训六 企业管理实务 176
项目一 企业人才战略 176
项目二 企业员工招聘 179
项目三 企业员工培训 181
项目四 企业绩效管理 184
项目五 企业薪酬管理 188
项目六 企业文化管理 191
项目七 企业管理综合实训 197
企业管理实务实训考核方法与评分标准 201
实训七 秘书综合技能 206
项目一 外商考察团接待 206
项目二 品牌策划与宣传 212
项目三 分公司筹备工作 216
项目四 企业形象危机处理 221
项目五 大型商务会议组织 227
秘书综合技能实训考核方法与评分标准 234
参考文献 236