- 作 者：（韩）芮英淑著
- 出 版 社：青岛：青岛出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787543668744
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PART1顾客随心而来 1
用心去感动顾客 3
顾客随时准备离开 6
不要怕自尊心受伤 10
服务要不断升级 14
销售应有针对性 18
真诚地说出你的忠言 22
精心服务总能让顾客愉悦 25
树立正确的职业价值观 28
PART2追求与众不同 33
努力克服偏见 35
二十九岁初涉保险 39
经验就是财产 43
没有与众不同，就会被淘汰 48
努力终会有所回报 52
幸运只青睐有备之人 59
失败也是一种力量 63
尽情燃烧自己，永不后悔 70
PART3敢于推翻一切，就会看到成功 75
成功取决于准备阶段 77
展现良好的自我形象 81
避免争论，学会忍耐 85
模糊的笔记胜过清晰的记忆 88
销售始于接受拒绝 91
逆向思维，创造奇迹 95
主导变化 99
风险中求发展 103
PART4选择正确的回归之路 107
正道才是王道 109
要做出果断的选择 113
文化由我来创造 116
批评也需要技巧 120
不要立即吐露不满，可以延迟一下 124
只要真心相待，言语不够流畅也无大碍 127
倾听拥有强大的力量 130
温暖的心是沟通的万能钥匙 133
关爱他人，有时会收到意外的惊喜 137
PART5经历挫折，不忘梦想 141
丰富的想象力是成功之捷径 143
梦想从来都应无拘无束 147
花儿在风雨中盛开 150
超乎想象，成功近在咫尺 153
目标就是充满生命力的能量 157
秘诀在于自信和热情 161
21世纪，销售现场就是竞争力 164
后记 共同实现美好的理想 167