- 作 者：浩瀚，钟乐平主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787561158197
- 标注页数：269 页
- PDF页数：276 页
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Part 1 人才招聘 2
Unit 1 草拟招聘条件 2
Unit 2 发布招聘信息 8
Unit 3 面试 14
Part 2 新员工培训 22
Unit 1 公司结构 22
Unit 2 公司政策 28
Unit 3 部门合作 35
Unit 4 公司运作 42
Part 3 同事相处 50
Unit 1 认识新同事 50
Unit 2 互相帮助 57
Unit 3 谈论同事 64
Unit 4 邀请同事 71
Unit 5 同事聚餐 77
Unit 6 产生矛盾 84
Unit 7 工作压力 91
Unit 8 烟民一族 97
Unit 9 上下班 104
Unit 10 加班与代班 110
Part 4 电话英语 118
Unit 1 打电话 118
Unit 2 接电话 124
Unit 3 转接与留言 130
Unit 4 安排约见 136
Part 5 日常办公 144
Unit 1 办公设备 144
Unit 2 网络办公 152
Unit 3 档案管理 159
Unit 4 收发传真 165
Unit 5 打字复印 171
Part 6 老板与员工 178
Unit 1 分配工作 178
Unit 2 汇报工作 185
Unit 3 工作失误 191
Unit 4 夸奖员工 197
Unit 5 批评员工 203
Unit 6 鼓励员工 210
Unit 7 升职与加薪 217
Unit 8 辞职与解雇 223
Part 7 公司会议 232
Unit 1 会议安排 232
Unit 2 会议讨论 238
Unit 3 达成一致 244
Part 8 客户服务 252
Unit 1 电话客服 252
Unit 2 客户服务拜访 258
Unit 3 招待客户 264