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- 作 者：盛丹丹主编
- 出 版 社：北京：世界图书北京出版公司
- 出版年份：2011
- ISBN：9787510028496
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Chapter 1 前台服务 3
Unit 1 接受预订 3
Unit 2 拒绝预订 11
Unit 3 登记入住 18
Unit 4 提送行李 26
Unit 5 货币兑换 33
Unit 6 电话服务 41
Unit 7 失物招领 48
Unit 8 订票服务 55
Unit 9 信息咨询 63
Unit 10 寄存物品 70
Unit 11 叫出租车 77
Unit 12 结算账单 84
Chapter 2 客房服务 93
Unit 13 设施介绍 93
Unit 14 客房整理 101
Unit 15 房餐服务 108
Unit 16 洗衣服务 115
Unit 17 叫醒服务 123
Unit 18 维修服务 130
Unit 19 调换房间 137
Chapter 3 餐饮服务 147
Unit 20 预订餐桌 147
Unit 21 安排座位 155
Unit 22 提供中餐 163
Unit 23 西餐饮食 171
Unit 24 处理投诉 179
Unit 25 受理结账 186
Chapter 4 休闲购物 195
Unit 26 在酒吧间 195
Unit 27 咖啡厅 203
Unit 28 在健身房 210
Unit 29 商务中心 218
Unit 30 购物中心 225