- 作 者：王玉霞，佟怡主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787302267720
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的含义、起源和发展 2
第二节 东、西方礼仪的差异 6
第三节 礼仪的特性和基本原则 8
第四节 礼仪修养 11
小结 16
思考与练习 16
第二章 个人形象礼仪 19
第一节 仪容礼仪设计 19
第二节 服饰礼仪 24
第三节 饰品选择与搭配 30
第四节 仪态礼仪 34
小结 40
思考与练习 40
第三章 交往礼仪 42
第一节 馈赠礼仪 42
第二节 通信礼仪 49
第三节 空间礼仪 54
小结 58
思考与练习 58
第四章 接待与拜访礼仪 61
第一节 接待礼仪 62
第二节 电话礼仪 68
第三节 位次礼仪 71
第四节 拜访礼仪 77
小结 80
思考与练习 80
第五章 宴饮礼仪 84
第一节 宴请礼仪 84
第二节 中餐礼仪 90
第三节 西餐礼仪 95
第四节 酒水与茶艺 104
小结 109
思考与练习 110
第六章 仪典礼仪 113
第一节 签字仪式 114
第二节 开业仪式 116
第三节 剪彩仪式 122
第四节 庆典仪式 126
小结 129
思考与练习 129
第七章 涉外交往礼仪 132
第一节 涉外交往通则 133
第二节 中西方礼俗差异 134
第三节 世界各国商务习俗 136
小结 155
思考与练习 155
第八章 求职应聘礼仪 159
第一节 应聘准备 159
第二节 求职面试礼仪 165
第三节 辞职礼仪 169
小结 173
思考与练习 173
第九章 办公室礼仪 176
第一节 交往有度 176
第二节 办公室环境礼仪 179
第三节 办公室人际关系礼仪 182
小结 189
思考与练习 189
参考文献 190