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- 作 者：冯学东，林祝君，李珊珊主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787300122762
- 标注页数：167 页
- PDF页数：175 页
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第一章 销售概述 1
第一节 认识销售 1
第二节 销售职业机会 8
第三节 销售人员的素质、心态、志趣与技能 19
第二章 销售知识准备 32
第一节 了解企业与产品 33
第二节 了解客户知识 45
第三节 了解竞争对手 58
第三章 销售区域认知 70
第一节 责任区域划分 71
第二节 区域状况调研 78
第三节 区域职责认知 84
第四章 销售基本流程 96
第一节 客户筛选与界定 96
第二节 客户接近 105
第三节 客户沟通 116
第四节 销售成交与后续服务 124
第五章 常见销售形式 136
第一节 电话销售 136
第二节 会议销售 146
第三节 网络销售 151
第四节 店铺销售 159
主要参考文献 167