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- 作 者：赵晶编著
- 出 版 社：广东音像出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7885127788
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1 前台（Receptionist） 7
1.1 预约房间 8
1.2 登记住宿 17
1.3 介绍服务 22
1.4 提送行李 30
1.5 票务代理 37
1.6 退房结帐 44
2 客房部（Room Service） 53
2.1 清洁房间 54
2.2 客房维修 60
2.3 洗衣服务 66
2.4 投诉处理 74
2.5 电话服务 81
2.6 其他服务 90
3 餐饮部（Food & Drink Service） 99
3.1 预订早餐 100
3.2 餐厅预订 106
3.3 迎送顾客 111
3.4 接待顾客 115
3.5 投诉处理 124
3.6 酒吧服务 129
4 购物部（Shopping Department） 129
4.1 商品介绍 132
4.2 讨价还价 139
5 商务中心（Business Center）5.1 冲印胶卷 144
5.2 邮寄汇兑 147
5.3 复印传真 151
6 娱乐中心（Recreation Center） 151
6.1 运动健身 154
6.2 理发美容 156