- 作 者：上海市职业培训研究发展中心组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787504589729
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第1章 相关法律与法规 2
第1节 劳动合同法 2
第2节 知识产权法律制度 9
第3节 世界贸易组织法律基本制度 19
第2章 管理知识 26
第1节 管理的基本知识 26
第2节 行政管理和行政职能 29
第3节 行政组织、行政信息和行政法制 31
第4节 人力资源管理基本知识 39
第5节CS战略和ISO 9000质量保证体系 40
第6节 企业文化基本知识 44
第3章 会计基础 48
第1节 会计概述 48
第2节 会计报表 52
第3节 会计核算形式 57
第4节 会计规范 59
第4章 文书拟写 63
第1节 行政公文 63
第2节 企业事务文书 85
第5章 文书处理 105
第1节 公文的行文关系、方式及规则 105
第2节 公文的处理程序 111
第3节 办理完毕文书的整理 123
第4节 文书立卷 126
第5节 文书归档 135
第6章 档案管理 139
第1节 档案整理工作 139
第2节 档案鉴定工作 147
第3节 档案保管工作 152
第4节 档案统计工作 154
第5节 档案检索工作 157
第7章会务实施 164
第1节 会议的基本知识 164
第2节 会前准备工作 168
第3节 会中工作 180
第4节 会后工作 192
第8章 办公室日常事务管理 200
第1节 保密工作 200
第2节 安排领导活动 206
第3节 印章与信函管理 219
第9章 接待工作 227
第1节 接待工作概述 227
第2节 接待规格、接待计划、接待咨询 228
第3节 我国民族政策、宗教政策、外事纪律相关内容 237
第4节 中外习俗礼仪简介 241
第10章 信息工作 259
第1节 信息工作基本知识 259
第2节 信息收集工作 262
第3节 信息处理工作 273
第4节 信息存储工作 276
第11章 沟通与协调工作 282
第1节 沟通的原则与方法 282
第2节 秘书协调的特征与作用 286
第3节 秘书纵向协调的原则和方法 290
第4节 秘书纵向协调的内容与步骤 293
第12章 公共关系工作 305
第1节 公共关系基本知识 305
第2节 公共关系活动 309
第13章 办公自动化 320
第1节 计算机技术应用 320
第2节 办公设备及使用 335
参考文献 341