微笑力如家创造卓越服务的方法

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源210 ≥184页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

序曲 1

第一章　创造快乐工作环境 7

服务人员是“体验工作者” 9

为体验工作者创造快乐环境 11

尊重员工是创造快乐环境的基础 14

快乐工作的五项原则 35

微笑力测试（一） 65

第二章　涟漪组织 69

投入第一粒石子 74

每位员工都是涟漪创造者 77

消除涟漪中的阻断点 81

确保石子被准确投入 83

微笑力测试（二） 87

第三章 S型血 91

基因一　打开心灵，真诚待人 95

基因二　信守承诺，言出必践 106

基因三　视顾客为家人 114

基因四　恪守标准，持续改善 123

基因五　为服务注入灵魂 133

微笑力测试（三） 143

第四章　改善世界的微笑力 149

与供应商共生 153

为业主搭建信任桥梁 159

成为社区的一部分 166

用微笑力改善世界 169

后记　个体自由与服务企业 173

致谢 179

微笑力 如家创造卓越服务的方法