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绪论 1

第1单元接待 1

1.1 顾客接待 7

1.2 电话接待 30

单元测试题 35

单元测试题答案 36

第2单元咨询 36

2.1 介绍 39

2.2 指导 48

单元测试题 87

单元测试题答案 89

第3单元推荐指导 89

3.1 化妆品基本知识 93

3.2 各类化妆品的特点、作用及使用 98

3.3 销售基础知识 102

单元测试题 126

单元测试题答案 128

第4单元修饰美容 128

4.1 色彩基础 131

4.2 修饰 134

4.3 化妆 154

单元测试题 159

单元测试题答案 162

知识考核模拟试卷 165

知识考核模拟试卷答案 171

技能考核模拟试卷 172

技能考核模拟试卷评分表及答案 173

参考文献 176