- 作 者：庞华主编
- 出 版 社：天津：南开大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787310034857
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第一章 会展运营与服务管理概述 1
第一节 国际与国内会展业概况 1
第二节 会展运营与服务管理的概念 3
第三节 会展运营与服务管理的作用 15
第四节 中国会展业运营与服务管理现状及趋势 18
第二章 会展项目的立项与筹办 27
第一节 会展项目的市场选择 28
第二节 会展项目的选定 38
第三节 会展项目的时间选择 41
第四节 会展项目的空间选择 52
第三章 会展项目的招展、招商与策划 57
第一节 招展、招商前期准备 58
第二节 展会招展工作 61
第三节 展会招商工作 68
第四节 招展招商书的撰写 75
第四章 会展物流管理 79
第一节 会展物流系统的基础 80
第二节 会展物流系统的管理与优化 89
第三节 我国会展业物流发展的现状与对策 103
第五章 会展现场管理 112
第一节 会展现场管理概述 113
第二节 布展阶段的现场管理 117
第三节 开展阶段的现场管理 129
第四节 撤离阶段的现场管理 139
第六章 会展服务管理 143
第一节 会展服务管理概述 144
第二节 会展服务管理的内容 148
第三节 会展接待 158
第四节 会展服务创新 168
第七章 会展组织管理 179
第一节 会展的组织目标 180
第二节 会展的组织设计 190
第三节 会展的组织管理 209
第四节 会展的组织变革与组织生命周期 224
第八章 会展服务质量管理 231
第一节 服务与服务质量 231
第二节 服务质量管理理论 234
第三节 会展服务概述 242
第四节 会展服务质量管理 245