- 作 者：皮洪琴主编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787512315365
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模块一 班组长角色认知 1
一、班组长角色定位 1
二、班组长工作职责 3
三、班组长素质要求 7
模块二 班组基础管理 10
任务一 工作过程管理 10
任务二 资料管理 15
任务三 信息管理 19
任务四 文明管理 23
模块三 提升领导力和执行力 28
任务五 提升个人领导力 28
任务六 提升自身执行力 37
任务七 提升班组执行力 39
模块四 提升沟通协调能力 44
任务八 同内部员工沟通 44
任务九 与关联班组协调 47
任务十 向上级主管汇报 49
模块五 班组现场培训管理 52
任务十一 现场培训计划管理 52
任务十二 现场培训组织实施 61
任务十三 现场培训评估及改进 69
任务十四 现场培训档案管理 76
模块六 班组绩效管理 80
任务十五 编制绩效计划 80
任务十六 进行绩效沟通 88
任务十七 评价员工绩效 92
任务十八 实施绩效反馈 99
模块七 班组标准化作业管理 105
任务十九 标准化作业前的准备 105
任务二十 标准化作业现场管理 120
任务二十一 标准化作业评估改进 127
模块八 生产安全与无违章管理 132
任务二十二 明确安全目标 132
任务二十三 落实安全责任 136
任务二十四 召开作业班前会 139
任务二十五 开展特色安全活动 145
任务二十六 安全生产无违章管理 150
模块九 营销服务与无违章管理 156
任务二十七 做好营销服务工作 156
任务二十八 营销服务违章界定 161
任务二十九 营销服务无违章管理 166
任务三十 提升营销服务水平 174
模块十 创建标杆班组 181
任务三十一 明晰标杆班组指标 181
任务三十二 实施标杆班组创建 188
任务三十三 评价标杆班组创建 195
模块十一 班组创新建设 200
任务三十四 学习型班组创建 200
任务三十五 群众性经济技术创新 208
模块十二 班组民主管理 217
任务三十六 建立班组民主管理制度 217
任务三十七 实行班组民主管理 220
模块十三 班组文化建设 224
任务三十八 确定班组文化建设思路 224
任务三十九 创建班组文化建设体系 227
模块十四 班组思想建设 230
任务四十 培育员工职业道德 230
任务四十一 做好员工思想政治教育工作 238
模块十五 电力法律法规应用 245
任务四十二 供用电服务法律纠纷防范 245
任务四十三 违章用电窃电案件查处 250
任务四十四 人身触电伤亡事故法律风险防范 255
任务四十五 电费风险防范 261
任务四十六 电力设施相邻权纠纷处理 267
任务四十七 电力设施保护 273
参考文献 278
后记 279