输赢永远在终端

作者：张运华著
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2011
ISBN：9787508625850
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1 终端营销新境界抓住顾客的心 3

有效销售的九个阶段 6

销售步骤的掌控 10

2 用心去服务放弃七宗罪 18

用身、心、形打动顾客 23

天、地、君、思、亲 25

调整自己赢得顾客 30

3 欣赏中交换责任信赖的信号 34

百分之一与百分之百 38

审慎承诺 40

欣赏是一种智慧 42

苦难是一种财富 43

自我管理 44

4 让顾客信赖的秘诀时间管理 48

慈、悲、喜、舍 50

赢得信赖的秘诀 52

5 准顾客的要求顾客的需要成功的钥匙 58

6 性与女性顾客的不同需求女人要什么 68

男人要什么 72

7 不同顾客不同性格不一样的客户 80

不一样的招数 85

8 与顾客沟通的细节有效沟通畅通无阻 90

万变不离其宗 98

9 提问与倾听提问的学问 102

开放式问题和封闭式问题 104

你会倾听吗？ 110

10 打开顾客的心房赞美的魔力 114

别出心裁的赞美行为 119

11 成交（上）成交才是硬道理 126

12 成交（下）成交延伸 140

附录销售管理经典语录 150

成交的40个策略 156