- 作 者：许丽遐编著
- 出 版 社：北京：北京航空航天大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787811245264
- 标注页数：252 页
- PDF页数：260 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源260 ≥252页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 公共关系基础理论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的发展史 3
第三节 公共关系的构成要素 9
第四节 公共关系的职能和原则 14
第五节 公共关系的工作程序 18
第二章 公共关系人员和技术 28
第一节 公共关系从业人员的素养 28
第二节 公共关系传播媒介和技巧 35
第三节 公共关系中的人际沟通和技巧 44
第三章 员工公众关系 51
第一节 员工及其需求 51
第二节 员工关系的定义、目标和工作内容 53
第三节 员工关系建立与维护的方法 56
第四节 处理员工关系的工作程序 59
第五节 任务驱动式实训 63
第四章 股东公众关系 68
第一节 股东与股东关系 68
第二节 处理股东关系的原则和方法 71
第三节 处理股东关系的工作程序 73
第四节 任务驱动式实训 77
第五章 部门关系 88
第一节 部门关系与组织结构 88
第二节 部门关系的建立 90
第三节 部门关系的维护 94
第四节 公共关系部门与其他部门的关系 97
第五节 部门关系公关的工作程序 99
第六节 任务驱动式实训 100
第六章 媒介公众关系 103
第一节 媒介关系概述 103
第二节 处理媒介关系的原则和方法 105
第三节 处理媒介关系的工作程序 108
第四节 任务驱动式实训 117
第七章 消费者公众关系 123
第一节 消费者与消费者公共关系 123
第二节 消费者关系的建立和维护 125
第三节 处理消费者关系的工作程序 134
第四节 任务驱动式实训 139
第八章 社区公众关系 146
第一节 社区与社区关系 146
第二节 处理社区关系的原则和方法 149
第三节 处理社区关系的工作程序 152
第四节 任务驱动式实训 157
第九章 政府公众关系 163
第一节 与政府有关的概念 164
第二节 政府关系 165
第三节 企业处理政府关系的原则 167
第四节 企业处理政府关系的方式和方法 171
第五节 政府关系建立与维护的程序 173
第六节 任务驱动式实训 179
第十章 竞争者关系 185
第一节 竞争及竞争者关系 185
第二节 处理竞争者关系的原则和方法 187
第三节 处理竞争者关系的工作程序 190
第四节 任务驱动式实训 196
第十一章 危机事件公关策略 202
第一节 公共关系危机概述 202
第二节 公关危机的预防 205
第三节 危机事件处理 210
第四节 危机评价与形象重塑 217
第十二章 公共关系礼仪 226
第一节 公共关系礼仪概述 226
第二节 公共关系人员的个人礼仪 231
第三节 公共关系日常交际礼仪 236
第四节 公共关系外事交往礼仪 244
参考文献 251