- 作 者：殷娟娟，齐小华，赵世清主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300134017
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第一章 绪论 1
第一节公共关系的含义 4
第二节公共关系与相关概念的差异 10
第三节公共关系的基本要素 13
第四节公共关系的基本功能和基本原则 19
第二章 公共关系的历史沿革与发展 23
第一节公共关系的源起 24
第二节公共关系活动在美国的兴起 26
第三节现代公共关系在世界的传播和发展 38
第三章 公共关系的主体 48
第一节组织和个人 49
第二节公共关系的组织机构 58
第三节公关从业人员 73
第四章 公共关系的客体 86
第一节公众的含义及其特征 87
第二节公众的分类 91
第三节目标公众的分析 98
第五章 公共关系的传播沟通方式 124
第一节符号媒介传播方式 126
第二节实物媒介传播方式 153
第三节体态传播方式 156
第四节新媒体公关传播 160
第六章 公共关系的工作程序 169
第一节公共关系调查 170
第二节公共关系策划 184
第三节公共关系活动的实施模式 207
第四节公共关系评估 221
第七章 组织形象 226
第一节组织形象的含义 227
第二节组织形象的塑造 242
第三节不同类型组织的形象塑造 249
第八章 公共关系专题活动 263
第一节公共关系专题活动概述 264
第二节新闻发布会 271
第三节展览会 276
第四节赞助活动 288
第五节庆典活动 293
第六节公益活动 295
第七节参观与访问 298
第九章 危机公关 301
第一节危机公关概述 302
第二节危机的阶段管理 320
第三节危机处理原则 341
第十章 公关礼仪 349
第一节服饰礼仪 350
第二节交往礼节 356
参考文献 373
后记 374