- 作 者：郑一群著
- 出 版 社：北京：中华工商联合出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787802497160
- 标注页数：202 页
- PDF页数：212 页
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第一章 一秒钟售出自己——秒杀成功的前提是销售自我你的形象价值百万 3
拥有自信的气质 5
展现你的语言魅力 8
把热情融入销售中 11
找准客户的满足点 14
让客户感受你的勇气 16
用真诚赢得客户 18
第二章 一秒钟收获订单——掌握秒杀订单的策略从人脉中拿单 25
让口碑帮你下单 29
从对手处竞单 32
从市场中捕捉订单 36
用广告效应打造订单 38
用公益活动换取订单 41
用服务套牢订单 44
激活休眠客户的订单 46
第三章 一秒钟打动客户——利用攻心术促使秒杀成功微笑是最好的敲门砖 51
认真倾听客户的诉说 54
善于发现客户的兴趣 57
给客户以真心的赞美 61
利用幽默打开客户的心扉 65
取得客户信任的钥匙 69
让客户感受到你的关心 72
第四章 一秒钟读懂客户——透析客户肢体语言背后的信息识别客户购买的信号 77
从坐姿透视客户的心理 80
从行为中找出“当家人” 83
“吃”出客户的个性 87
“喝”出客户的潜心理 90
“穿”出客户的购买力 93
“吸”出客户的性格特征 95
“量”出客户的心理距离 98
第五章 一秒钟成功抢单——秒杀订单离不开抢单技巧巧思妙问出订单 103
诱发好奇，手到单来 107
制造痛苦促成埋单 110
巧用暗示拿下订单 114
展示产品获得订单 117
搜集客户信息赢得订单 120
用“诱饵”钓出团购单 123
第六章 一秒钟拍板成交——抓住时机促使秒杀成功小点成交法 129
从众成交法 132
诱导成交法 134
假定成交法 137
机会成交法 141
四维成交法 144
固定句式成交法 147
以退为进成交法 150
第七章 一秒钟成功售单——销售中的心理学效应首因效应：第一印象决定成败 155
门槛效应：循序渐进，得寸进尺 158
焦点效应：你的重视价值无限 161
权威效应：客户喜欢跟着“专家”走 163
禁果效应：你越不想卖，客户偏想买 165
稀缺效应：越稀少越抢手 168
蝴蝶效应：细节决定销量 171
情感效应：产品背后的情感价值 174
第八章 一秒钟完善客服——为下一次秒杀奠定基础售后服务是一颗定心丸 179
客户永远是对的 182
耐心倾听客户的抱怨 184
虚心接受客户的批评 188
勇于承担客户的错误 191
主动地为客户着想 194
诚实服务顾客 197
双赢才是赢 200